为进一步加强窗口作风建设，为服务对象提供优质高效的服务，县医保局以服务民生为着力点，规范服务行为，提升服务质量，转变工作作风，着力解决群众疼点难点问题，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
坚持党建引领，筑牢思想防线
一是坚持党建引领，激发干事热情。严格落实“三会一课”、主题党日、组织生活会、谈心谈话等组织制度，不定期开展政治家访、谈心谈话、党内关怀等活动，加强八小时外的廉政监督，引导医保干部学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想，把好政治“方向盘”，激发了干部刻苦钻研业务、奋力比学赶超的热情。
二是召开专题会议，统筹安排工作。每年组织召开全局党风廉政建设暨行风建设工作会议，将党风建设与行风建设紧密结合，统筹部署，真正做到把“讲政治、顾大局、守纪律”的要求落到思想和行动上。
三是健全规章制度，规范内部管理。制定《分宜县医保局管理制度》《医保经办大厅管理制度》和《经办机构内部控制管理实施细则》等工作制度，持续推进医疗保障系统行风建设，不断提升医疗保障服务能力与水平。
优化服务举措，加强窗口建设
一是规范事项清单，统一标准服务。贯彻落实“四最”“六统一”要求，优化医保服务流程，规范编制33项事项清单及办事指南，明确设定依据、受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点，并充分利用微信、政务服务网等多渠道宣传，为参保单位、参保人员提供阳光高效服务。
二是推动服务下沉，打造便民医保。着力构建三级医保经办服务体系，推动医保经办服务下沉，提高管理精细化程度和便民服务水平，打造“15分钟服务圈”，明确将基本医疗保险登记、变更、信息查询、手工（零星）报销、医疗救助等高频服务事项下放至乡镇（街道）、村（社区），做到“应放尽放”，村卫生室全部配备“智慧医保村村通”设备，可实现村级医保费用即时结算，还可为参保群众提供城乡居民参保情况查询、异地就医备案等16项医保高频次经办服务。
三是优化经办流程，提升服务效能。推广应用医保电子凭证，推进“互联网 医保”服务，实行线上、线下双通道办理、深度融合，医保服务事项实行网上办、掌上办。精简材料，简化流程，推行证明事项告知承诺制。全面落实“好差评”制度。落实首问负责制、一次性告知制等服务制度，规范窗口和服务岗位人员文明用语、行为准则、服务礼仪。开展医保服务“好差评”工作，探索“好差评”结果运用，建立激励约束机制，促进服务不断改进。
推进标本兼治，强化服务保障
一是强化业务培训，提高服务水平。用好“学习强国”“赣鄱党建云”“干部网络学院”等学习平台，制定《政治理论和业务学习制度》，制度化、常态化为党员干部提高理论知识和业务实践能力充电蓄能，努力建成一支“四懂、四能”医保党员干部队伍，同时，定期不定期对医疗机构、乡镇基层人员进行医保政策和经办业务培训，全面提升基层服务质效。
二是开通服务热线，解决群众诉求。严格落实热线电话服务制度，着力在畅通群众诉求反映渠道上下功夫，通过在线直接办、实时跟进办、派发限时办的工作机制，及时做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，确保群众的合理建议、诉求得到满意答复，架起了政府与群众之间的“连心桥”。
三是抓好政策宣传，唱响医保声音。坚持开展医保政策宣传“五进”活动，通过微信公众号、印制医保政策宣传手册、折页、海报、汇编等宣传资料等多种形式，将全民参保、医保报销、慢病认定、电子凭证、基金监管等惠民政策送到群众手中、心中。四是完善服务设施，打造优质窗口。医保经办大厅悬挂了全国统一的中国医疗保障官方标志及徽标，设置了咨询台、宣传栏、急救药箱、叫号机、老花镜、读书角、母婴室等便民设施，设置老年人服务窗口，针对老年人提供多种适合的选择，用文明和热情让办事群众享受到更加舒适、温暖和便利的医保优质服务。
来源 | 县医保局 林俊
请输入验证码